PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar? 

  • Selecciona el producto que desees comprar
  • Elige tu talla y color
  • Da clic en pagar
  • Ingresa tus datos de contacto
  • Selecciona tu método de pago
  • Da clic en “pagar”
  • Recibirás una notificación de confirmación vía e-mail/whatsapp
  • Recibirás notificaciones del estatus de tu orden vía e-mail/whatsapp
  • Recibe tu producto de acorde a la tarifa seleccionada

¿Cuáles son las formas de pago?

  • Se aceptan la mayoría de tarjetas de crédito o débito
  • Cuenta Paypal
  • Kueski Pay: efectivo y en parcialidades

¿Tienen meses sin intereses?

  • Toda la tienda cuenta con 3 meses sin intereses con la mayoría de las tarjetas de crédito (incluido AMEX)
  • La opción de meses sin intereses aparecerá en la pantalla de pago

¿Dónde se ingresan los códigos de descuentos?

  • Al momento de finalizar tu compra dentro del carrito de compras hay una opción para ingresar el código de descuento correspondiente

¿Se pueden aplicar varios códigos de descuento?

  • Depende de las caracterísiticas de cada promoción

    ¿Cuánto cuesta y tarda mi envío?

    • Tarifa tradicional: $180 MXN (4-7 días hábiles)
    • Tarifa express $230 (2-3 días hábiles)

    ¿Tienen envíos a toda la República?

    • Si, los envíos se hacen dentro de todo el territorio nacional

    ¿Cómo rastreo mi envío?

    • Todas las notificaciones de transporte de producto son enviadas de forma automática al correo electrónico/whatsapp indicado
    • Dentro del sitio existe un apartado de rastreo y monitoreo

      ¿Cómo facturar?

      • Se hace mediante auto-facturación dentro del sitio Movva proporcionando la información requerida por el sistema
      • Solo se pueden generar facturas para compras hechas en el mismo mes de la operación.
      Para acceder de forma directa al proceso de facturación favor de ingresar a la siguiente liga https://www.thisismovva.com/pages/factura-tu-compra

        ¿Cómo es la política de cambios y devoluciones?

        Puedes solicitar tu cambio o devolución producto durante los siguientes 30 días naturales a la compra siempre y cuando:

        • Que el producto haya sido comprado en www.thisismovva.com
        • Que el producto esté en buenas condiciones y no haya sido usado
        • Contenga su etiquetado original
        • No sea un producto de la sección de Outlet
        Para iniciar el proceso de cambio y/o devolucion lo puedes hacer dentro del sitio o bien mediante la siguiente liga https://thisismovva.reversso.mx/

           ¿Qué cuidados debo tener con el producto?

          • Lavar con agua fría
          • Usar detergentes neutros
          • No usar cloro suavizante
          • No dejar la prenda remojando
          • No retorcer la prenda para escurrirla
          • No usar secadora
          • No planchar
          • Secar la prenda al revés

          ¿Cómo elijo mi talla correcta?

          Te invitamos a consultar la sección de guía de tallas en el producto de tu interés. 

          Para mayor información, consulta nuestros Términos y Condiciones.